Sok cég a Facebookon úgy viselkedik, mint egy túlképzett iskolaigazgató a hetedikesek között: csendre int, rendet akar, nem tűri a feleselést.
Mi mást gondolunk.
Szerintünk a hirdetés nem tanterem. Nem steril környezet. Nem kell minden kommentet letörölni, mint valami vírusos fertőzést. Mert a hozzászóló nem feltétlenül ellenség.
Néha ő maga a katalizátor. Egy jól megfogalmazott „beszólás” többet érhet, mint tíz banner.
A poszt, amit nem védtünk meg – és pont ezért működött
Egyik kampányunknál kísérletet tettünk. Nem szóltunk bele. Íme:
A hirdetés elindult, jöttek futószalagon a kommentek. Köztük például ez, a nem éppen hízelgő.
Sokan ilyenkor reflexből törölnének. Most nem tettük.
És mi történt? Jött a tömeg. De nem hozzánk panaszkodni – hanem válaszolni.
Mi meg csak hátradőltünk.
A kommentszekció önálló életre kelt. És ami még fontosabb: önálló hitelességet épített.
Nem cenzor vagy, hanem értékesítő!
Ha hirdetést adsz fel, ne rendőrként járőrözz a kommentszekcióban.
Ne akard megnyerni az összes vitát. Inkább teremts teret arra, hogy mások nyerjenek helyetted.
Mert ha egy vásárló mondja ki azt, amit te csak hirdetésbe írnál – annak a súlya is nagyobb.
A kommentelőt nem kell megnevelni. Csak hagyni kell, hogy a közönség helyére tegye.
Sértődöttség helyett bátorság. Kontroll helyett bizalom.
A legjobb moderátor nem a social media menedzsered – hanem az elégedett ügyfeled.
A gyávaság nem márkastratégia
Miért törlik mégis annyian a „negatív” kommenteket?
Mert félnek, hogy rossz színben tűnnek fel.
Pedig az igazi veszély nem ott van, ahol beszélnek rólad – hanem ott, ahol nem történik semmi.
Csak hogy kontextusba helyezzük: egy Meta vállalati jelentés szerint naponta több mint 40 milliárd megjelenés történik világszerte a Facebook és Instagram hirdetésekből.
Ebben az információtengerben csak az a hirdetés marad fenn, amelyik valós reakciót vált ki. És a legvalósabb reakció az, ami nem szerkesztett. Hanem jön magától. Akár komment formájában.
És ha ez a reakció pozitív – akkor az nem költség, hanem tőke. A közösség tőkéje.
Ezért lett ez a stratégia számokban is nyereség:
- 500+ új komment a hirdetés alatt
- Rengeteg különböző valódi ügyfél írta le ugyanazt a pozitív tapasztalatot
- 1000 feletti lájk, 400+ megosztás
- és több tucat új érdeklődő – mindenféle extra költség nélkül
Ha te is ilyen „kommentmarketinget” szeretnél…
…ahol a közönség nem csak célcsoport, hanem szóvivő is – akkor dolgozz velünk.
Nem sablonreklámot készítünk. Hanem olyan posztokat, amik elindítanak egy beszélgetést.
És ha elindul a beszélgetés, jönni fog a kattintás is. A telefonhívás. A döntés.
És ha azt mondod, nálatok is lenne mit mondani – írd meg, mivel foglalkoztok – és küldünk egy kéthónapos marketingtervet.
